ماذا يفكر العملاء حقاً عن عملي؟
القصة التي يرويها عملك لنفسه والقصة التي يؤمن بها عملاؤك نادراً ما تكونان متماثلتين.
لا يمكنك الجلوس في كل محادثة عن عملك. لكن يمكنك سماع ما يقولونه.
هل يبدو مألوفاً؟
الحقيقة غير المريحة هي: الصورة التي لديك عن كيفية رؤية العملاء لعملك بُنيتlargely من العملاء الذين took the trouble to tell you.
المشكلة هي أن most motivated people to give you feedback هم عادةً الذين had an exceptional experience — good or bad. Everyone in the middle says nothing.
ما الذي يكلفك فعلياً
كل قرار تتخذه بشأن عملك — من التسعير إلى التوظيف إلى تشكيلة المنتجات — مبني على فهمك لما يريده العملاء. وإذا كان هذا الفهم مبنياً على صورة ناقصة، فإن قراراتك تنطلق من بيانات خاطئة.
كيف نساعدك في العثور على الإجابات
فهم ما يفكر فيه العملاء حقاً يتطلب النظر إلى ما هو أبعد من التقييمات التي جمعتها، وإلى المحادثة الأوسع الدائرة حول عملك على الإنترنت.
في يالا إنسايتس، نرصد ونجمع ونحلل ما يُقال عن عملك عبر منصات التقييم ووسائل التواصل الاجتماعي وقنوات التعليقات المباشرة.
الخدمة ذات الصلة:
افهم سمعتك على الإنترنتما الذي ستحصل عليه فعلياً
تحليل مشاعر السمعة
نحلل كل المحادثات الدائرة حول عملك — لا تقييمات Google وحدها، بل ما يُقال عبر منصات متعددة — لنعطيك صورة صادقة عن نظرة العملاء إليك.
تحديد المواضيع والمحركات
ما الذي يدفع المشاعر الإيجابية تحديداً؟ ما الذي يقوّضها؟ We identify the actual themes behind customer opinions.
معيار سمعة المنافسين
لا يمكنك معرفة كيف تسير unless you know how your competitors are perceived. We benchmark your reputation against similar businesses.
ظننا أن لدينا سمعة جيدة. ما وجدته يالا إنسايتس هو أن عملاءنا أحبوا منتجنا لكنهم شعروا أن تواصلنا كان بارداً وبلا طابع إنساني. ما كنا لنكتشف هذا النمط بأنفسنا أبداً — كان مختبئاً في تفاصيل طريقة كتابة الناس لتقييماتهم.
بريا س.
مؤسسة، لندن
أسئلة ذات صلة
أسئلة شائعة
أراجع تقييماتي بانتظام بالفعل. فما الفرق هنا؟
ماذا إذا كانت الأخبار سيئة؟ أفضل عدم المعرفة.
هل يمكن لهذا المساعدة في مشكلة سمعة محددة؟
توقف عن التخمين. ابدأ بالمعرفة.
الأعمال التي تنمو بشكل ثابت ليست محظوظة. لقد قامت بالعمل لفهم عملائها. يمكنك ذلك أيضاً.